스마트폰 / 태블릿 원격 지원 서비스란

요즘은 자고 일어나면 새로운 기술과 기기들로 정신없이 돌아가고 있는데요. 어떤 이웃님이 스마트폰 원격지원 서비스에 대해 물어 보셔서 오늘은 스마트폰 태블릿 원격지원 서비스에 대해 알려드릴까합니다. 

물론 잘 알고 계신분들도 계시겠지만, 그렇지 못하신분들도 있으니 한번 살펴보도록 하겠습니다. 

◈ 스마트폰/태블릿 원격 지원 서비스란?

▶안드로이드 스마트폰 과 태블릿 대상의 쉽고 빠르고 안정된 상담 서비스입니다.
▶스마트폰/태블릿 원격 지원 서비스로 휴대폰 최적화 또는 신기능 조언을 위해 상담사가 원격으로 제어하고 진단할 수 있습니다.

※ 스마트폰 및 태블릿에서만 설치가 가능합니다.

 

◈ 원격지원이 가능한 증상

▶ S/W 업그레이드 지원

▶ 데이터 전송, 백업 및 복원 지원

▶ 메뉴 및 기능 교육 지원

▶ 환경 설정 변경 지원

▶계정 설정(삼성/구글 및 Email계정 관련) 지원

 

◈ 원격 접속 방법

1. 스마트폰에서 '갤럭시 원격서비스' 앱을 Play 스토어 또는 Galaxy Store에서 다운로드하여 설치 합니다.

① Galaxy Store 실행
↓

② 갤럭시 원격 서비스 검색 후 다운로드

↓

③ 실행
↓

④ 권한 설정

2. 설치된 '갤럭시 원격서비스'앱을 실행하여, 약관에 동의 후 ☎1588-3366으로 '전화걸기' 버튼을 클릭합니다.

① 동의

↓

② 원격지원 요청

↓

③ 상담원에게 연결 중

3. 상담사와 연결되면 상담사가 안내하는 접속코드를 입력하고 '원격지원 요청'버튼을 클릭하면 상담사와 연결됩니다.

4. 화면 하단에 '갤럭시 원격 활성 중'이라는 붉은 문구가 표시되고, 이제 상담사가 고객님의 스마트폰을 제어할 수 있습니다.

 

★ 자주묻는 질문들 ☆

Q. 갤럭시 원격서비스는 모든 모델에 적용 가능한가요?

▶ Froyo버젼 이상의 모든 안드로이드 스마트폰/태블릿은 가능합니다. 단, 구글폰(GED)은 지원하지 않습니다.

Q. 갤럭시 원격서비스 이용을 위해 비용을 지불해야 하나요?

▶ 데이터 통신을 통해 서비스 이용이 가능하기 때문에 무료 WiFi 환경에서 이용하시기를 권장합니다. 3G 혹은 4G 이용 시 데이터 비용이 과금됩니다.

Q. 서비스를 이용하면 장점이 무엇인가요?

▶ 전문 상담사가 문제점을 정확하고 빠르게 진단하고 해결할 수 있도록 합니다.

Q. 서비스 종료 후 앱이 자동 삭제되지 않는데 안전한가요?

▶ 저희 삼성 모바일 원격 앱으로 인해서는 어떠한 상황에서도 정보가 유출되지 않습니다.

Q. 서비스에 연결되었음은 어떻게 확인할 수 있나요?

▶ 상담사와 원격 연결 시 '삼성 모바일 원격 활성 중'이라는 문구가 하단에 붉게 표기됩니다.

Q. 상담사가 개인 정보를 모두 볼 수 있나요?

▶ 진단을 위해서 상담사는 모든 항목에 접근이 가능합니다. 단, 상담사가 개인 정보와 관련된 항목에 접근 시에는 허용 여부를 묻는 창이 먼저 팝업되고 '아니오'를 선택하시면 상담사는 해당 항목에 접근이 불가능합니다.

스마트폰 / 태블릿 원격 지원 서비스에 대한 내용 도움되셨나요?

오늘 밤부터 날씨가 많이 추워진다고 하니 폭발적으로 증가하는 코로나19의 확진자 속에 코로나19로 부터 건강도 챙기시고, 감기걸리지 않도록 주의에 또 주의하시기 바랍니다. 일주일이 정말이지 너무 빨리 지나가네요. 흔히 예전에 얘기하는 불금이지만, 심상치 않은 코로나19의 확진자 증가속에 오늘부터 주말까지는 불필요한 외출을 줄이고 꼭 외출을 해야 할 때는 올바른 마스크 착용 하시는거!! 잊지마세요!!

평범한 일상이 얼마나 소중하고 귀한 것임을 새삼느끼는 하루입니다. 

나는 물론 나의 가족과 이웃을 위해!! 

단계별 사회적거리두기에 제대로 동참하셨으면 합니다. 오늘도 건강한 하루 되세요!!